Kako naručiti robu na Internetu? Recenzije o mrežnim trgovinama: istinito ili netočno

Online trgovanje je jedan od najdinamičnijihrazvoj segmenata svijeta i ruske ekonomije. Naručivanje proizvoda u online trgovinama postalo je uobičajeno za Ruse. Virtualna "kupnja" obilježena je u našoj zemlji rastućom popularnošću. To se izražava kako u potražnji potrošača, tako iu aspektima poslovnih aktivnosti. Postoje i novi brendovi. Mnoge tvrtke, koje su dugo vremena bile prisutne samo u "offline" portalima za otvorene online kupovine.

E-trgovina na Internetu

Koje su nijanse koje valja razmotriti pri kupnji proizvoda u "virtualnom" okruženju? Kako naručiti robu na Internetu i, ako je potrebno, vratiti ga?

Započeti malo povijesti, kao i analize tržišta.

Prvi online trgovine na svijetu

E-trgovina na Internetu je relativnomladi fenomen (međutim, kao i sama Svjetska mreža). U prvim godinama virtualnog prostora nitko nije mislio da putem interneta možete kupiti i prodavati robu. Štoviše, do 1990. godine upotreba mrežnih kanala u komercijalne svrhe bila je zabranjena u nekim zemljama (posebice u SAD-u). Ali s vremenom se privatni biznis počeo širiti u virtualnom prostoru. Ograničenja komercijalnog iskorištavanja interneta uklonjena su.

Ruski online trgovine

Već 1994. godine postojala je mrežna trgovina Amazon,kasnije je postao jedan od najvećih globalnih igrača na tržištu online trgovanja. U istoj godini pojavile su se prve tvrtke koje su pružale pomoć poduzetnicima u organizaciji online plaćanja (posebno, u tome je sudjelovao First Virtual). Godine 1996. najveći svjetski platni sustavi, Visa i MasterCard, stvorili su posebni komunikacijski standard prema kojemu se kartica može platiti na Internetu.

Sada je volumen globalnog tržišta e-trgovine oko 1,2 bilijuna dolara. Američkih dolara.

Prvi online trgovine u Rusiji

Domena "Ru" je, kao što je poznato, registrirana u1994. Gotovo odmah, počeli su se pojavljivati ​​prototipna mjesta koja su se koristili danas: vijesti, zabava i portali, gdje možete kupiti razne proizvode. Prvi online trgovine, kako kažu stručnjaci, nisu bili vrlo uspješni projekti. Prvo, jer je u tim godinama internet bio korišten od vrlo malog broja građana. Drugo, kupnja on-line robe smatrana je apsolutnim egzotičnim i nekoliko pouzdanih "virtualnih" prodavača.

Recenzije o online trgovinama

Ali s vremenom je trgovanje na mreži počelo stjecatizamah. Jedan od prvih online trgovina u Rusiji je, posebice, projekt knjiga.ru (prodaja knjiga). Pokrenut je 1996. godine i do sada je uspješno radio.

Došlo je pravi e-trgovina u Rusijiza drugu polovicu 2000-ih godina. Stručnjaci to pripisuju proliferaciji jeftinih kanala pristupa svjetskoj mreži. Pitanje kako naručiti robu na Internetu, prestalo je biti egzotično za Ruse.

Sada je obujam ruskog online maloprodajnog tržišta oko 540 milijardi rubalja. U posljednjih nekoliko godina, prihodi od segmenta porasli su za 30-40% godišnje.

Najveće online trgovine u Rusiji

Tko su oni - najveći ruski online trgovine? Jedan od najznačajnijih u ocjeni poslovne zajednice online trgovaca bio je ovogodišnji časopis Forbes.

Prvo mjesto na popisu najvećihInternet trgovci su preuzeli trgovinu elektronike "Yulmart", promet tvrtke premašio je milijardu dolara. Drugo mjesto - na Citylinku s prihodima od oko 860 milijuna, što vodi aktivnost u istom segmentu kao i vođa rejtinga. "Bronze" osvojio je trgovinu WildBerries, prodavajući odjeću i cipele. Prihod ovog prodavača iznosi oko 530 milijuna dolara.

Internet trgovina

Među ostalim glavnim igračima na tržištuE-commerce - Trgovina Ozon.ru s prihodom od 350 milijuna $, kupon Biglion portal s prometom od 330 milijuna, portal „Holodilnik.Ru”, zaradio je 310 milijuna, tvrtka „Tehnopoynt” prodane robe u iznosu od 260 ... milijun, Enter, koji je prodao proizvode za 207 milijuna, kao i korporacije poput Volt, Utkonos (prihod 206 milijuna i 200 milijuna).

U Top 20 rangu koji je sastavio Forbes, uključivale su i portali KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 i niz drugih poznatih brandova.

Izgledi online trgovanja u Rusiji

E-commerce na Internetu - jedan od najvažnijihdinamički razvija segmente ruske ekonomije. Istodobno, konkurencija u ovoj industriji, kako kažu analitičari, raste iz godine u godinu. Neki stručnjaci vjeruju da je faza eksplozivnog rasta završena. Sada tržište može čekati sustavnu optimizaciju. Najveće ruske online trgovine, prema prognozama stručnjaka, postupno će razviti svoju prisutnost u regijama, povećati prihode kroz dinamiku prodaje.

Zakon o internetskim trgovinama

Prema procjenama analitičara, do 2020. godine, svezakaProdaja u segmentu online maloprodaji u Rusiji mogla doseći 70 milijardi dolara, a do 2025. godine - .. 100 000 000 000 Razvoj ove industrije ovisi, stručnjaci vjeruju, kvaliteta logističkih aktivnosti federalnih poštanskih usluga, razvoja i širenja privatnih organizacija koje se bave isporuka robe.

Zakoni koji reguliraju online trgovanje u Ruskoj Federaciji

Internetska trgovina u Rusiji regulirana je općim i posebnim zakonodavstvom. Razmislite o ključnim izvorima zakona koji reguliraju online trgovanje u Ruskoj Federaciji.

Prvo, to je Civilni kodeks. Sadrži osnovna načela odnosa između prodavatelja i kupca kao pojedinca i pravne osobe.

Drugo, to je Zakon o zaštiti prava potrošača (u suvremenim izdanjima). Ovo je primjer posebnog zakonodavstva. Navodi se prava kupaca, dužnosti prodavatelja.

Treće, ovo je Savezni zakon o osnovama državne regulacijetrgovina u Ruskoj Federaciji. Ovaj je akt još jedan primjer posebnog zakonodavstva koji je u susjedstvu s regulacijskom sferom s prethodnim izvorom prava. Taj čin prepoznali su mnogi analitičari kao glavni zakon o online trgovinama.

Četvrto, to je Vladina odluka koja se odnosi na odobravanje pravila trgovanja "udaljenim sredstvima"

Ostali važni zakonski akti kojima se regulira prodaja na Internetu:

  1. FZ "O oglašavanju".
  2. Pisma Rospotrebnadzor vezana za regulaciju prodaje robe na mreži.

Online trgovanje na službenom jeziku

Vjerojatno je vrijedno razjasniti što točnozakonodavac znači "daljinski način" poslovanja. Ova se prodaja temelji na ugovorima koji prodavači i kupci zaključuju putem komunikacijskih kanala. Istodobno, izravno upoznavanje s robom događa se samo kada ih primi kupac.

Zakonodavni zahtjevi za online kupnju

Navedimo najspecifičnije zakonodavstvozahtjevi za online kupnju. Vrlo mnogo aspekata regulacije utječe na informacijsku komponentu. To jest, vlasnik internetske trgovine trebao bi na web stranicama postaviti detaljne informacije o robi. Naime:

  • koje su potrošačke osobine proizvoda;
  • gdje je proizveden;
  • kako zvuči službeno ime proizvođača?
  • cijena i ostali uvjeti kupnje;
  • vijek trajanja (ili korisnosti) proizvoda;
  • trajanje jamstva;
  • postupak plaćanja, dostava.

Također, vlasnik internetske trgovine mora navesti mjesto svog ureda.

Strogi uvjeti za topodaci su sastavljeni (prikazani), zakoni ne sadrže. Prodavač može objaviti potrebne podatke kao oglas, napomenu na proizvod ili u obliku javne ponude. Na primjer, neke trgovine odjeće i obuće na mreži uključuju informacije o proizvodu na karticama svog opisa i druge informacije o specijaliziranim web stranicama.

Online kupci recenzije kupaca

Dakle, ruski online trgovci na malo dužni su na svojim web stranicama objaviti iscrpne informacije, kako naručiti robu na internetu (i vratiti ga), koje su značajke prodanih proizvoda i posebnosti plaćanja.

Zahtjevi za oglašavanje mrežnih trgovina

Zakon o oglašavanju sadrži niz posebnih zahtjevau odnosu na online trgovine. Oni se, pak, odnose na izravnu obradu reklamnih poruka. Konkretno, grafički ili tekstni natpisi trebaju sadržavati takve informacije:

  • ime prodavatelja robe;
  • mjesto trgovine;
  • BIN;
  • Naziv (ako je vlasnik internetskog portala za kupnju poduzetnik).

Sada idemo na praktični dio: postupke za kupnju i vraćanje robe u virtualnim trgovinama.

Kako je organiziran proces "virtualnog" shoppinga?

Vrlo je jednostavno. Odabirom željenog proizvoda (ili nekolicine njezinih uzoraka) u katalogu na web stranicama prodavatelja, kupac sastavlja svoju dostavu. Glavne opcije ovdje su tri:

  • naručiti otpreme robe "ruskom poštom" (ili jednom od njegovih strukturnih jedinica - EMS, na primjer) gotovinom na isporuku;
  • dogovoriti dostavu kurirskom službom;
  • naručiti pošiljku na brandiranu točku izdavanja (naročito, ova metoda nudi online trgovina Ozon.ru)

Načini plaćanja

Općenito prihvaćena pravila na tržištu koje se odnose na pozornicu na kojoj se plaća roba nisu prihvaćene. Online trgovina može zahtijevati i plaćanje unaprijed i dopustiti plaćanje prilikom prijema proizvoda.

Ako trebate plaćati unaprijed, to se provodi pomoću jedne od sljedećih metoda:

  • plastična kartica;
  • preko osobnog kabineta platnog sustava ("Yandex.Money", QIWI, itd.);
  • putem terminala za naplatu;
  • preko bankovnog računa.

U pravilu, u strukturi suvremenog trgovanjaOnline web stranice imaju web stranice na kojima možete ostaviti komentare, pisati recenzije o online trgovinama. Da biste ih pogledali prije kupnje proizvoda, vrlo je korisno.

Značajke razmjene i vraćanja robe "virtualnom" prodavatelju

Baš kao i kod kupnje u redovitim, "offline" trgovinama, kupci online trgovaca mogu vratiti i razmjenjivati ​​robu legalno.

Prije svega, prodavatelj je dužan na stranicama svoje web trgovine staviti informacije o tome gdje točno kupac treba dovesti robu za razmjenu ili vraćanje.

Zbog činjenice da je kupac izvan mreže ionline trgovine su u početku u nejednakim uvjetima (prilikom narudžbe putem Interneta, uopće ne može se dotaknuti ili probati na robu), prava klijenta "virtualnog" prodavača, prema stručnjacima, više su zaštićena. To podrazumijeva određenu nelagodu vlasnicima online trgovina.

Jedan od najvažnijih otkrića praktičanmanifestacije najsigurnija u činjenici da kupac ima svako pravo da odbije da se bave prodavatelja do primitka robe (putem pošte ili kurirske rukama). Istovremeno, svi troškovi koje bi kupac mogao podnijeti do ovog trenutka trebaju biti nadoknađeni.

Prema zakonu, povratak na mrežnu trgovinu može se izvršiti u roku od sedam dana od datuma kupnje. Važan uvjet - originalno prikazivanje proizvoda mora se sačuvati.

Dostava, povratak: važno je?

Mnogi stručnjaci vjeruju - Rusi nisu previšezabrinuti zbog tehničkog aspekta kako naručiti robu na Internetu. Odaberite proizvode, platite ih, primajte i vratite većinu kupaca. Uspostavljen je rad usluga za isporuku i razmjenu robe modernim trgovcima.

Najvažnija stvar sada za kupce ruskih online trgovina je raspon, razina savjetodavne podrške i kvalitete robe.

Recenzije o popularnim internetskim trgovinama

Jedna od glavnih konkurentskih prednosti kojemnoge trgovine na mreži traže posjedovanje - povratne informacije kupaca. Ono što ne iznenađuje: što je pozitivan stav postojećih kupaca, to je vjerojatnije da će se pojaviti nove, više se kupuju. Pogledajmo što ruski korisnici pišu o njihovim mrežnim trgovinama. Razmislite, primjerice, o mišljenjima kupaca o dvama glavnim trgovcima na gore navedenom popisu Forbes.

Ozonovih kupaca.ru ovu online trgovinu karakterizira kao mjesto gdje uvijek postoji širok izbor robe. Mnogi kupci primjećuju niske cijene u usporedbi s izvanmrežnim prodajnim mjestima. Ovo se, u pravilu, odnosi na knjige, ponekad - elektroniku.

Kako naručiti robu na internetu

Postoji i veliki izbor literature. Korisnici pohvaljuju sustav ocjenjivanja koji se koristi u ovoj mrežnoj trgovini, velik broj načina plaćanja. Mnogi korisnici Ozon.ru sa zadovoljstvom primjećuju da postoji mogućnost da se roba preuzme na brandiranim mjestima izdavanja u mnogim gradovima.

Pogledajmo kako likovi mogu izgledatinajveća online prodavaonica odjeća kupuje mišljenja na primjeru drugog popularnog online trgovca - Lamoda.ru. Kupci ove tvrtke također su, u cjelini, vrlo zadovoljni svojim izborom. Pohvalite mjesto za širok izbor, brzu isporuku. Označite činjenicu da se roba pri primitku kurirske službe može suditi. Ako se ne uklapa - odmah se vrati.

Recenzije: stvarnost ili obmana?

Postoji verzija koja većina recenzija,koji se pojavljuju na portalima za online kupnju, pišu ne kupci, već posebno angažirani ljudi. Činjenica da je određeni postotak virtualnih mišljenja doista "po mjeri" je činjenica, što se može reći, poznato. Lako je otići na bilo koji "freelance" portal i naći zadatak koji se odnosi na pisanje recenzije o online trgovini. Pozitivan ili negativan - bez obzira na stvarno mišljenje osobe koja piše o ovom virtualnom trgovcu.

Međutim, izračunajte postotak lažnih recenzijadovoljno je problematično. Ruski korisnici obično su društveno aktivni ljudi. I zato oni mogu pronaći vremena da ostavljaju komentare na stranicama mrežnih trgovina koje točno odražavaju stvarno mišljenje.

Većina kupaca online trgovina,sigurno, čita recenzije. Pa čak i tako mini djela drugih kupaca su vrijedni kako u pogledu razvoja poslovanja, te u pogledu informiranja kupaca o značajkama online trgovinama.

</ p>
volio:
0
Vezani članci
Jeftina odjeća iz Turske. Online trgovina -
Kupnja donjeg rublja za žene online
Trgovina na veliko ženskom odjećom. tajne
Laptop iz Kine: isporuka, recenzije. roba
Kako povezati 2 računala s Internetom:
Vrijedi li se povjeriti on-line trgovini
Pet savjeta za pronalaženje najjeftinijih proizvoda
Internet trgovina odjeće i obuće "Lamoda".
Kako naručiti na eBayu samostalno i bez
Popularni postovi
gore