Profesionalni operator "call-center"

Tehnologija i tehnologija svaki dannapredak, novi proizvodi nastaju ili se razvijaju novi projekti za pružanje bilo kakvih usluga. Kako bi potrošaču pružili informacije, proizvođači trebaju uspostaviti kanale za pristup sličnim podacima o proizvodu širokoj publici. Istovremeno, uz oglašavanje, kako je pokazano vrijeme, politika izravnog biranja kupaca i pružanje profesionalnih telefonskih konzultacija vrlo je učinkovita. Stoga je nedavno takav način zapošljavanja postao široko rasprostranjen, poput operatera centara za pozive.

Kakav je posao? call-centar

operator pozivnog centra

Rad operatera pozivnog centra može biti u dva smjera: korporativna usluga (unutar tvrtke) i outsourcing plan (za vanjske korisnike). Istovremeno dužnosti dispečera uključuju:

  • Prikazivanje usluge na liniji.
  • Provedba tih. podršku.
  • Prihvaćanje i obrada zahtjeva i pritužbi od kupaca.
  • Informiranje kupaca i partnera.
  • Izvješćivanje i prikupljanje informacija.

Plaćanje se vrši prema satničkom rasporedu, a početak i kraj pomaka fiksiraju se na posebnoj opremi.

Metode podučavanja

posao operatora pozivnog centra

Obuka novih djelatnika provodi se nanadgledanje višeg zaposlenika koji pruža praktičnu obuku. U istom teorijskom znanju, budući operator poziva centar može primiti različite metode:

  • Uputa nadzornika ili upravitelja pozivnih centara. Ovo je najčešća metoda.
  • Obuka u posebnim centrima na seminarima.
  • Na nezavisni način koriste se razni materijali: video trening, obuka audio zapisa i tako dalje.

Specifičnost ove vrste zapošljavanja

Napominjemo da je takav tip zaposlenja uvijeku potražnji. To je zbog činjenice da je vješt poziv centar operater ima važno mjesto u lancu „proizvođač - potrošač”, jer je zahvaljujući dispečera kupac može biti siguran da su informacije o proizvodu ili usluzi dosegla kupca, a istovremeno dobiti odgovor i učinkovito ishod.

operator pozivnog centra kod kuće

Možete primijetiti prednosti rada u centru za poziv:

  • Fleksibilni raspored rada. Međutim, zbog kašnjenja i odsutnosti, zaposlenici se ozbiljno kažnjavaju i kažnjavaju, do i uključujući otkaz.
  • Fiksno radno vrijeme.
  • Rast karijere. Operator pozivnog centra ima pristup velikoj količini informacija o proizvodima i značajkama rada tvrtke kako bi pružio kvalificiranu pomoć i savjete korisnicima. I tako će u budućnosti takvi stručnjaci imati priliku nastaviti svoju službu kao voditelj prodaje, a ne samo, ali i dalje povećati svoju karijeru.

Ipak, rad operatera pozivnog centra ima i svoje negativne aspekte:

  • Česta pojava stresnih situacija (primitak pritužbi, rješavanje sukoba i drugih slučajeva).
  • Monotonija.
  • Trajni boravak u blizini opreme s elektromagnetskim zračenjem.

Trenutačno je ova vrsta zaposlenja vrloje stvarna, jer takvi centri pružaju dvosmjernu komunikaciju između kupca i izvršitelja. Postoji i mogućnost dispečera ne samo u zidovima ureda. Operator pozivnog centra kod kuće može obavljati ovu djelatnost ne manje nego vješto i bez gubitka vremena na cesti.

</ p>
volio:
0
Vezani članci
Kako vratiti neispravnu uplatu u Beeline? uredi
Najbolji dio Call of Dutya: usporedba cjeline
Call of Duty: Black Ops zahtjevi sustava
Call of Duty (svi dijelovi). Popis i kratki
Call of Duty: napredni rat: sustav
Roba djelatnika: opis struke
Operator kotlovnice. Opis posla
Operator benzinske postaje: mogućnosti karijere
Računalni operater
Popularni postovi
gore