Analiza potrošača. Statistika ispitivanja stanovništva. Istraživanje tržišta

Danas, uspješna poduzetnička aktivnostNemoguće je bez obavljanja marketinških istraživanja. Za one tvrtke koje proizvode proizvode ili usluge, pružaju savjete ili se bave trgovinskim aktivnostima, izuzetno je važno proučiti potrošače, njihove potrebe, specifične i standardne upite te psihološke i kulturne aspekte koji ih vode u procesu kupnje.

proučavanje potrošača

Što uključuje analizu tržišta

Proces prikupljanja podataka o stanju na tržištumarketing proizvoda, upite kupaca i glavni trendovi u konkurentskom okruženju bitan je dio aktivnosti marketinškog odjela. Mnoge odluke o volumenu i strukturi proizvoda, kao i strategijama za promociju i prodaju temelje se na informacijama koje stručnjaci primaju kao rezultat analize tržišta. Da bi podaci bili pouzdani i korisni za tvrtku, analiza bi trebala uključivati ​​sljedeće:

  • Izradu opće karakteristike tržišta na kojima se očekuje prodaja proizvoda, kao i procjenu njihovog volumena i izračunavanje udjela poduzeća.
  • Proučavajući dinamiku razvoja tržišta, predviđajući moguće promjene, identificirajući glavne čimbenike koji utječu na te parametre.
  • Formuliranje osnovnih zahtjeva koje potrošači daju proizvodu.
  • Analiza tržišta konkurencije: njihove tehničke mogućnosti, tržišni utjecaj, informacije o cijeni i kvaliteti proizvoda.
  • Utvrdite prednosti koje poduzeće ima nad konkurentima.

Marketing i njegove zadaće

Uglavnom, glavna svrha marketingapostaje optimizacija procesa prodaje robe ili usluga poboljšanjem konzistentnosti njihove kvalitete i sastava s potrebama krajnjih korisnika. Drugim riječima, menadžer očekuje da u marketingu prepoznati univerzalna i specifične potrebe kupca, analizirati situaciju od konkurentnih tvrtki i pronađite savršeno tržište za prodaju proizvoda.

portret potrošača

Paradokse i značajke tržišta potrošača

Za proučavanje ponašanja potrošača, identificiran je čitav segment marketinga. On prikuplja informacije o tome kako kupci odabiru proizvod (uslugu, ideju) i što govore o iskustvu korištenja.

Analiza potrošača suočena je sa značajnimbroj poteškoća i problema, jer nije tako jednostavno saznati što kupci žele, razumjeti njihovu motivaciju i ponašanje. Mnogi kupci rado sudjeluju u anketama i daju odgovore o tome što žele ili što im je potrebno. Međutim, budući da su u trgovini, pokazuju potpuno različite sklonosti i počinju nepredvidive radnje.

analiza tržišta potrošača

Kupac možda nije svjestan poticajamotivi njihove kupnje, reći ono što oni očekuju od njega (što je razlog zašto su njegovi odgovori nisu pouzdani) ili promijeniti svoju odluku u posljednji trenutak. Prema tome, u marketingu su predmet studija obrasce ponašanja, karakteristične za ciljanu potrošača, kao i činjenica da mu je potrebno, ono što on želi, kako da se roba, a koja odabire put do prodaje proizvoda.

Statistika upita (fraze koje internetski korisnici ulaze u okvir za pretraživanje) mogu poslužiti kao više ili manje objektivni pouzdani izvor informacija.

Rezultat korištenja poboljšanih iznanstveno razvijenih upitnika bio je dodjeljivanje osam osnovnih motiva koji su vodili gotovo svi koji odlučuju o prikladnosti svake akvizicije. Analiza potrošača utvrdila je da kupci žele:

  • Budi siguran.
  • Osjetite svoju vrijednost.
  • Usredotočite se na svoj ego.
  • Pokazati kreativnost.
  • Da budu donatori i primatelji ljubavi.
  • Imam moć.
  • Očuvati obiteljske kulturne vrijednosti i tradiciju.
  • Dobiti besmrtnost.

Univerzalnost ovog popisa je da je apsolutno relevantna za bilo koji proizvod (proizvod ili uslugu) i može ga koristiti gotovo svaki marketer.

Ono što se naziva modelom ponašanja potrošača

Do nedavno, stručnjaci za marketing bili su prisiljenitrebali su provesti analizu potrošača u "borbenim uvjetima", odnosno neposredno u procesu prodaje robe. Porast poduzeća i rast njihovih struktura doveli su do uklanjanja menadžera marketinga od krajnjeg kupca. Danas ti ljudi ne kontaktiraju potrošače osobno. Oni razmišljaju o ponašanju kupaca na apstraktnim modelima, čija suština je odgovor kupca na razne marketinške poticaje.

potrošačke potrebe

Zadatak ovih stručnjaka je proučavanje procesa koji se u mislima potrošača odvijaju u kratkom razdoblju od utjecaja vanjskog poticaja do odluke o kupnji.

Kao rezultat toga, analiza potrošača smanjena je na pronalaženju odgovora na dva glavna pitanja:

  1. Kako kulturna, društvena, osobna i psihološka komponenta kupca utječe na njegovo ponašanje u trgovini?
  2. Kako se formira odluka o kupnji?

Kulturni čimbenici i njihov utjecaj na zahtjeve potrošača

Utjecaj kulturnih čimbenika naponašanje kupaca smatra se vrlo značajnim. Važna je opća kulturološka razina, utjecaj pojedinih subkultura i društvena klasa. Analiza potrošačkih tržišta kroz prizmu kulturnih vrijednosti pruža mnogo korisnih podataka, jer je kultura koja se može nazvati odlučujućim čimbenikom potreba i ponašanja mnogih ljudi.

Kultura se ulijeva u djece iz male dobi, čvrsto uvodeći određene skupove vrijednosti, stereotipe percepcije i ponašanja. To promoviraju obiteljske, obrazovne i javne ustanove.

Portret potrošača: pripadnost društvenoj klasi

Podjela društva u društvene klase i slojeve,u određenoj mjeri, određuje potrebe i želje većine potrošača. Društvene su klase homogene i stabilne skupine ljudi, ujedinjene zajedničkim vrijednostima, interesima i ponašanjem.

Analiza prodajnog tržišta uključuje i proučavanjetako da marketer apsolutno treba razumjeti kako različiti prihodi, rad, obrazovanje, mjesto stanovanja, uvjeti stanovanja, pa čak i razina općeg razvoja različitih društvenih klasa i slojeva stanovništva.

tržište potrošača

Kupci koji pripadaju istoj klasi,pronaći iste ili vrlo bliske postavke u pogledu izbora različitih proizvoda (odjeća, kućni namještaj, slobodno vrijeme, automobili, hrana). Poznavajući tržište potrošača i okuse svoje ciljane publike, nadležno tržište će moći iskoristiti ovu učinkovitu polugu utjecaja i potaknuti potražnju za određenim proizvodom.

Koje su društvene čimbenike i kako utječu na psihologiju potrošača?

Među društvenim čimbenicima koji utječu na to kako potrošači procjenjuju potrebu za kupnjom razlikuju:

  • Obitelj.
  • Referentna grupa.
  • Ulogu.
  • Status.

Treba razmotriti i utjecaj primarnih i sekundarnih skupina članica. Ovo okruženje, koje u određenoj mjeri tvori subjektivni pogled na osobu za određenu potrebu.

Primarna skupina članova su članovi obitelji, prijatelji i zaposlenici. Sekundarni - profesionalni tim, vjerske zajednice, klubovi. Referentne skupine provode sljedeći utjecaj na potrošača:

  • Može utjecati na to kako pojedinac tretira život i sebe.
  • Jesu li sposobni gurnuti osobu na određene radnje i znamenitosti što će kao rezultat rezultirati njegovim ponašanjem i stilom života.
  • Može i utječe na proizvode i marke koje pojedinac preferira.

Osim utjecaja onih skupina kojima je osobaon može biti podložan utjecaju vanjskog (stranca), ali privlači njegovu zajednicu. U cilju da izgledaju kao članovi "poželjne grupe", pojedinac kupuje robu koja mu utjelovljuje drugi način života.

Obitelj kao važan čimbenik koji utječe na ponašanje potrošača

Obitelji su prvi i često najzreliji odnos za mnoge ljude. Budući da su usko povezani s roditeljima ili skrbnicima, djeca usvajaju svoje sklonosti, navike i znamenitosti.

U rječniku marketinga postoje pojmovi:

  • Obiteljski instruktori.
  • Rođene obitelji.

Prvi tip je društvo u kojem osobarođen je i odrastao (roditelji, rodbina). Ovdje su postavljeni pojam religije, životnih ciljeva, osjećaja samopouzdanja i ljubavi. Također, poučna obitelj postaje okruženje s određenim političkim i ekonomskim pogledima. Sve žitarice posađene u djetinjstvu, donose plodove kasnije, kroz život.

Istina, uloga i utjecaj obitelji (supruga, supružnika, djece) mnogo je veći. U usporedbi s neizravnim utjecajem poučne obitelji, to se može nazvati izravnim.

Osobni čimbenici kupca

Vrijednost ove kategorije ne može se usporediti sutjecaj drugih, budući da su pojedinačne osobine čovjeka (fiziološka, ​​ekonomska, psihološka) jedinstvena kombinacija svih ostalih čimbenika.

Među najznačajnijim, možete odrediti:

  1. Dob osobe, stadij obiteljskog ciklusa. Ovi pokazatelji izravno određuju koja će roba potrošača možda trebati. Djeca trebaju kupiti dječju hranu, odrasli pokušavaju isprobati nove proizvode i egzotične, a bliže starosti, mnogi se moraju prebaciti na dijete. Osim toga, statistika analitike i upita u najpopularnijim tražilicama potvrdjuje činjenicu da struktura potrošnje uvelike utječe ne samo životnom ciklusu obitelji nego i psihološkom stadiju života obitelji. Danas, marketer nužno posvećuje pozornost na specifične potrebe ljudi nakon razvoda, udovice, ponovnog spavanja ili drugih važnih događaja.
    utjecaj na potrošača
  2. Opseg potrošača. Ovaj pokazatelj je gotovo najvažniji, jer ovisi o vrsti zanimanja neke osobe ovisno o njegovu dohotku i potrebama. Radnici su prisiljeni kupiti i nositi posebnu odjeću i cipele, a predsjednici korporacija ne mogu bez skupih odijela i članstvo u prigradskim klubovima za elitu. Zadatak marketinga je odrediti skupine i kategorije potrošača u skladu s prirodom njihove zanimanja i profesionalne djelatnosti. U skladu s ovim podacima, proizvođač će moći dati specifičnosti proizvoda.
  3. Ekonomska situacija. Naravno, većina kupnji planira pojedinac s naglaskom na vlastite financijske mogućnosti. Karakteristike ekonomske situacije osobe su razina i stabilnost rashodne strane proračuna, iznos štednje i imovine, postojanje dugova, kreditna sposobnost, kao i odnos prema procesu akumulacije novca.
  4. Način života je još jedan osobni faktor,što bi se trebalo razlikovati od društvene klase i okupacije, budući da je uobičajeno nazvati oblik osobe koja je izražena aktivnošću, interesima i mišljenjima. Način života najskuplje odražava bit čovjeka, kao i njegove načine interakcije s društvom. Uspjeh marketerice u velikoj mjeri ovisi o sposobnosti "pomicanja mosta" od proizvoda tvrtke do skupina koje su ujedinjene u načinu života. Na primjer, šef tvrtke za proizvodnju računalne opreme može vidjeti da je značajka kontingenta svojih kupaca orijentacija prema postizanju profesionalnog uspjeha. Prirodna posljedica je detaljnija istraživanja ove ciljne skupine, kao i upotreba simbola i riječi u reklamnoj kampanji koja je povezana s uspjehom.

zaključak

Općenito, usmjerena je analiza tržišta prodajestvoriti proizvod koji će biti najkorisniji i privlačniji potrošaču. U ekstremnim slučajevima, proizvod bi trebao izgledati ovako. Formiranje pozitivne slike proizvoda postiže se razvojem pravilne, "radne" ambalaže i reklamne kampanje.

U skladu s neizgovorenim pravilima o marketingu,proizvod je bolje prodan ako ima povoljan imidž. To jest, slika proizvoda treba biti povezana samo s pojmovima dobrobiti koji su specifični za određene kategorije kupaca. Ilustracija neugodnog ili bolnog aspekta smatra se nedopuštenim.

analiza konkurentskog tržišta

Proučavajući sve marketinške mudrosti,pažljiva analiza podataka, uporaba psihologije, sociologije i ekonomije primjenjuju se upravo kako bi zadovoljili potrebu kupca, kako bi pružili ono što on nedostaje (ili se čini nedostatnim).

Često tvrtka usredotočuje na takvu metodu kao i obrazovanje klijenta. Ovaj pristup uključuje ponudu potpuno novog proizvoda uz popularizaciju problema koji rješava.

</ p>
volio:
0
Vezani članci
Što je demografija i što proučava?
Predmet istraživanja je važan dio
Pojam "društvena statistika"
Što je PEST analiza i njeno značenje u
Marketing okruženje poduzeća
Kako i zašto stvoriti marketinške poteze za
Macromedia marketing i njegova analiza
Marketing strategija tvrtke
Statistička metoda je lažna ili objektivna
Popularni postovi
gore